Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng phương tiện, Phát Tiến Holding chính thức triển khai Dịch vụ Cứu hộ 24/7 trên toàn hệ thống.
Dịch vụ cứu hộ 24/7
Với mức phí 500.000 đồng/năm, khách hàng đăng ký Dịch vụ Cứu hộ 24/7 được hỗ trợ trong các tình huống phương tiện gặp sự cố kỹ thuật hoặc không thể tiếp tục di chuyển. Tùy theo tình trạng thực tế, dịch vụ triển khai hai hình thức hỗ trợ chính gồm ứng cứu kỹ thuật khẩn cấp và cứu kéo phương tiện.
Đối với các sự cố có thể xử lý tại chỗ, khách hàng được hỗ trợ trong những trường hợp hết bình ắc quy, hết nhiên liệu, thủng lốp, xe báo lỗi không thể di chuyển và các vấn đề kỹ thuật phát sinh khác.
Trong trường hợp phương tiện không thể tiếp tục vận hành hoặc cần được đưa đến cơ sở sửa chữa, Phát Tiến bố trí phương tiện cứu kéo chuyên dụng để hỗ trợ các tình huống như xe chết máy, tai nạn, mất chìa khóa, sự cố phanh – lái, thủy kích, ngập nước hoặc sự cố liên quan đến nhiên liệu.
Về chi phí cứu kéo, khách hàng được miễn phí trong phạm vi 100 km theo điều kiện áp dụng của dịch vụ. Đối với quãng đường vượt quá 100 km, mức phí được tính là 25.000 đồng/km.
Kết nối hệ thống đại lý đa thương hiệu, nâng cao khả năng hỗ trợ
Với mạng lưới đại lý đa thương hiệu gồm Honda, Toyota và Mitsubishi tại nhiều khu vực, Phát Tiến Holding có lợi thế trong việc kết nối và điều phối phương án hỗ trợ phù hợp khi khách hàng gặp sự cố trên đường.
Sau khi được cứu kéo, phương tiện có thể được đưa về đại lý hoặc điểm dịch vụ phù hợp trong hệ thống để kiểm tra tình trạng và thực hiện các hạng mục sửa chữa cần thiết. Việc kết nối giữa hoạt động cứu hộ và mạng lưới dịch vụ hiện hữu góp phần tạo nên quy trình hỗ trợ liền mạch, giúp khách hàng thuận tiện hơn trong quá trình xử lý sự cố.
Đồng thời, dịch vụ được tổ chức với một đầu mối tiếp nhận thông tin, hỗ trợ ghi nhận tình trạng phương tiện và điều phối phương án xử lý. Qua đó, khách hàng không phải mất thêm thời gian tìm kiếm đơn vị cứu hộ riêng lẻ khi phát sinh tình huống ngoài dự kiến.
Phát Tiến Holding tiếp tục hoàn thiện hệ sinh thái dịch vụ hậu mãi
Đối với Phát Tiến Holding, chất lượng dịch vụ không chỉ được thể hiện qua trải nghiệm của khách hàng tại đại lý mà còn ở khả năng đồng hành trong suốt quá trình sở hữu và sử dụng phương tiện.
Việc đưa Dịch vụ Cứu hộ 24/7 vào hoạt động là một trong những nỗ lực mở rộng các giải pháp chăm sóc khách hàng, tăng cường tính kết nối giữa hệ thống đại lý và các dịch vụ hỗ trợ bên ngoài. Qua đó, Phát Tiến hướng đến việc mang lại trải nghiệm thuận tiện, chủ động và an tâm hơn cho khách hàng trên mỗi hành trình.
